请您留言 | 设为首页 | 加入收藏
滚动信息:
您当前位置:网站首页 >> bt365国内怎么登陆 >> 客服示范训练基地 >> 阅读文章

客户信息服务专业建设评价结果

来源:舒城师范学校 发布时间:2018-07-05 查看次数:549

客户信息服务专业建设评价结果

(一)职业学校客户信息服务专业开设较晚,大部分学校处于初级发展阶段。

1.专业开设晚、重视程度不高调研学校中大部分为地方政府的公办学校,少数学校是民办和

行业公办学校,教学改革示范校只占整体的一半左右。客户信息服务专业开设都普遍较晚,属于新专业,很多学校还没有该专业的毕业生。在客服专业为重点专业的学校中,校级重点专业是占大部分的。除去 4%还未开设该专业的学校,有 79%的学校采取 3 年学制,

17%的学校是采取 2 年学制。两种学制中都大致都有至少一学期的实训安排。由此,2 年学制的安排在理论课上可能稍显缺乏,也可能在实训安排上稍显单薄。

2.招生问题凸显

客户信息服务专业的招生主要针对初中生,中职生也有一定的比例,招生人数偏少,生源并不充足。但是很多学校已经加大专业建设力度,增加知识上和硬件上的投资,计划推动本专业良好快速的发展。大多数学校仍旧以传统招生办法来控制生源,但是目前已经有部分学校聘请职业教育领域专家或者相关机构做学校专业的招生辅导,加大宣传力度,拓展本专业的内涵,使学生和家长更为了解客服专业,同时也增进专业教师对自身工作任务和内容的了解程度。这种招生培训辅导可以从根本上解决专业招生困难的问题。

(二)客户信息服务专业课程设置没有统一标准,学生可获得能力证书单一。

1.课程与岗位脱节


在调研中发现培养岗位、专业技能方向、核心专业课设置之间没有清晰的连接点。培养方向与课程之间的匹配性不足,这也直接影响了中职学生的就业岗位明确性和毕业生到企业工作的适应性。各中职学校的客服专业课程开设还没有统一标准,大部分没有开设客服专业课程,而是开设了其他课程。在开设相关专业的学校中有

60%以上的学校开设了电子商务和市场营销方向的课程,其他学校还开设有礼仪、软件服务外包、物流和酒店管理等其他专业。

2.课程建设系统性弱

由于很多学校的客户信息服务专业还在建设中,所以对于该专业的教学设计多半由教师商议、参考本校其他专业模式来设置。大部分的学校采取学校自主设置客服专业的教学计划,但是也有小部分的学校选择了职业教育研发机构来为本专业定制教学计划,在课程内容的选择上集中于客服中心岗位能力的需求,如一些呼出流程、呼入流程能力的训练课程、呼叫中心培训师能力的训练等这样一些和岗位职业能力紧密相关的课程,并且这些学校采取了与这些课程配套的教材和授课方案。这种教学设计既有系统性又能在以后的教学中有指导作用。

3.职业能力证书单一

职业资格认证是每个领域人才能力考核的平台,也是相关专业学生毕业后可以获得的证明自身能力的有效说明。但是目前客户信息服务专业类的职业资格证书并不多,而中职学校的学生基本上只能获得普通话等级证书和计算机操作员的认证,信息服务话务员的比例都不是很高。

4.在课程设置中,开设客户信息服务专业的学校基本上开设了公共基础课、通用技术课、职业核心课和职业拓展课程。


授课方式基本上是采用一体化教学、工学交替教学和模块化教学。在这些学校中仍旧没有明确教学计划和授课方式的也占有不可忽视的比例,但同时却有部分学校采用比较系统和科学的教学模式,把客户中心的岗位能力作为教学核心课程,采用项目任务结合样态的模块化教学,让课程更加有系统,更加贴合实际岗位的能力需求。

(三)专业师资力量薄弱,培训不够完善。

1.教师理论知识不足

由于客户信息服务专业建立不久,所有开设这门专业的学校的教师队伍就比较薄弱。教师在没有相关知识的储备情况下去从头了解一个专业并且做出科学的教学计划是比较困难的。教师队伍中年龄结构偏低,都是青年教师承担客服专业的教学任务,师资水平是伴随着专业发展一同完善的。

师资队伍的年轻化虽然也是专业发展的巨大力量,但同时由于授课经验的相对缺乏以及对于新专业的知识储备有限,往往会使学生更加缺失课程学习的方法指导。70%以上的学校选择让专业教师参加职业教育机构举办的客服专业师资培训,指导教师专业理论学习的方向和重点。并且在培训中的课堂师范中收获教学方法,在授课方式和内容上都得到全面的指导和理论支撑。

2.教师缺乏实际工作经验客户信息服务专业的教师多数是学校其他专业教师跨专业学习

教学,没有客户信息服务类的实际工作经验,更加加大了授课的难度。造成不仅是理论知识讲述的困难,也是课堂内容缺乏生动性,学生对于教师讲授内容没有信任度。在参与调研的学校中,双师型教师的比例并不高,各学校也因此为教师提供培训的机会。


由于受到客户信息服务专业师资培训单位地点的限制,很多学校会选择省外的不超过一个月的短期培训,通过培训来快速提升师资水平。因为在客户信息服务专业教育研究机构组织的培训中,可以为教师提供呼叫中心企业参观,教师实训项目等实践机会。让教师真实的参与到呼叫中心的岗位中,增强切身体验,从而在教学中把握重点难点,更好的指导学生掌握呼叫中心相关岗位的能力要求。

(四)实训时间比较充足,但实训平台数量少,实习缺乏系统性和完整性。

1.实训重视程度高

职业教育并不是依托纯理论知识教育为核心的,因为在现在信息化程度高的社会中,人才不仅要具备理论知识,更需要向技能、综合能力、职业素养的复合型、实用性人才转化。单纯书本型的人才已经不能适应企业的发展。毕业生本没有实践经验,缺乏实际工作技能,不能快速满足企业的需求。因此中职学校的客户信息服务专业都安排了较长时间的实训课时,学生至少有一学期的实训时间。

2.实训平台建设不完善

虽然学校给学生安排的实训课时比较多,但是学校的实训平台建设并不完善。在参与调研的学校中,有小部分学校还未建设实训场地,也没有和企业进行相关合作。有实训基地的企业中大部分只有 1 个校内的实训平台,有 2 个及 2 个以上的校内实训基地的学校大概有三分之一。校内的实训基地 80%以上是地方财政支持建设,少部分是学校自筹经费建设。还有部分学校采用了模拟实训系统进行教学,在教学的过程中进行各个岗位角色的模拟训练,在逐个项


目的完成中达到实践技能的培训和理论知识的掌握,这也是目前比较先进和科学的教学形式和实训模式。

3.校企合作实训平台搭建四分之一的学校有和企业合作建设的校外实训基地,合作的企

业有:华唐、移动、联通、电信、上海澄美、邢台呼叫中心等。在实训过程中学生可以对所学知识和未来可能岗位技能进行实操,但是往往理论和实践的衔接仍然不够完善。理论缺乏转化动向,不能充分发挥作用,而实践也会缺乏引导,使实训可能成为学生机械工作的过程。整个实训实习过程缺乏系统的指导和完整而有效的指导方案。所以其中大部分学校采用呼叫中心教育机构推荐的企业合作模式,既为学生提供真实的实训环境,也为学校的实训进行科学合理的安排,在实训过程中做出相应的指导,使理论与实践结合紧密,最大程度上发挥实训应有的作用。

(五)就业率较高,就业区域和职业发展呈现一定的局限性,但整体就业面丰富,发展潜力较大。

1.就业率较高,就业发展有区域局限客户信息服务专业虽然是新开设的新兴专业,但是市场对于这

个专业的人才需求是巨大的。客服人才需求的满足不仅仅限于客服专业的毕业生,也接收电子商务、市场营销等专业的人才。同样,各学校客户信息服务专业的毕业生就业方向也非常多样,主要有话务员、网络客服和市场营销等,就业行业更是分布广泛。目前看来中职客服专业的毕业生就业主要是在省内的企业,而且基础职位就业比较多,在职业发展上需要更多的时间。

2.升学率低

中职学校客户信息服务专业学生的升学途径也比较单一,升学

相关文章
1 2 3 4 5
最新更新  
·舒城职业学校校外实习基地管理制度
·客户信息服务专业建设评价结果
·舒城职业学校客户信息服务专业发展情
·专业现代学徒制的建立
阅读排行  
·客户信息服务专业建设评价结果
·舒城职业学校客户信息服务专业发展情况社会
·舒城职业学校校外实习基地管理制度
·专业现代学徒制的建立
关于我们 | 服务条款 | 联系方式 | 网站使用许可协议 | 皖ICP备10001718号-1
联系邮箱:scwbying@126.com 在线QQ:695262165
Copyright 2019, 版权所有 舒城师范学校,技术支持:舒城师范计算机中心.
地址:舒城县城关镇梅河东路0001号 电话:0564-8687009 传真:0564-8687009 ACC.